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title: "Loyalty- & CRM-Beratung, die Kunden bindet"
author: "Marco Schlomann"
date: "2026-09-28"
url: "https://schlomann-digital.de/loyalty-crm-beratung.html"
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# Loyalty- & CRM-Beratung, die Kunden bindet.

Von der Strategie bis zum Rollout: Ich helfe Unternehmen, aus Kundenkontakten dauerhafte Kundenbeziehungen zu machen – mit durchdachten Kundenbindungs-, Bonus- und Couponing-Programmen. Über 20 Jahre Erfahrung, herstellerunabhängig, deutschlandweit & remote.

## Leistungen

Modular – von der einzelnen Standortbestimmung bis zur kompletten Programmeinführung. Immer unabhängig vom Anbieter und mit dem Nutzen im Blick.

- **Loyalty-Strategie & Business Case:** Zieldefinition, Zielgruppen, Programm-Mechanik und ein belastbarer Business Case – damit sich Kundenbindung auch rechnet.
- **Programmkonzeption:** Mechanik, Datenmodell, Customer Journey und Touchpoints – ein Programm, das für Kunden attraktiv und operativ umsetzbar ist.
- **System- & Anbieterauswahl:** Anforderungen, Marktüberblick, Ausschreibung und Auswahl der passenden Loyalty-/CRM-Plattform – neutral und nachvollziehbar.
- **Einführung & Rollout:** Projektleitung, Steuerung der Dienstleister, Test und Go-live – termintreu und transparent, auf Wunsch als Interim-Product-Owner.
- **Couponing & Kampagnen:** Coupon-Mechaniken, Segmentierung und Kampagnensteuerung – für relevante Angebote statt Gießkanne.
- **Datenanalyse & KPIs:** Kennzahlen, Reporting und laufende Optimierung – damit aus Daten echte Entscheidungen und mehr Umsatz je Kunde werden.

## Erfahrung

Ich habe Loyalty- und CRM-Programme nicht nur beraten, sondern selbst verantwortet – national wie international.

- **PAYBACK:** Golive bei BP · Österreich
- **acardo:** Product Owner · Loyalty & Couponing
- **20+ Jahre:** CRM · Business Analyse · Projektmanagement

Zertifiziert: Project Management Professional (PMI · PMP), Agile Certified Practitioner (PMI · PMI-ACP), Scrum Product Owner (Scrum.org · PSPO I), Scrum Master (Scrum.org · PSM I).

## Stimmen aus Loyalty- & CRM-Projekten

- „Herr Schlomann trug mit seiner Expertise sowie seinem großen Erfahrungsschatz maßgeblich zum Projekterfolg bei und war für den sehr erfolgreichen PAYBACK-Golive bei BP in Österreich mitverantwortlich.“ — Hannes Ainz, Senior Loyalty Advisor AT/CH
- „Marco is a professional with large experience in the loyalty arena. He can work in different roles like project management, technical design or implementation support.“ — Claudio Jardon, Founder, PrivacyPlus
- „Marco has solved complex data issues while working across a complex matrix organisation.“ — Monika Vinall, Senior CRM Advisor BP

## Häufige Fragen zu Loyalty & CRM

**Was macht eine Loyalty- und CRM-Beratung?**
Sie unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen systematisch aufzubauen und zu pflegen: von Strategie und Business Case über die Konzeption des Kundenbindungs- oder Bonusprogramms und die Systemauswahl bis zur Einführung und laufenden Aussteuerung. Ziel sind messbar höhere Kundenbindung, Wiederkaufrate und Umsatz je Kunde.

**Für welche Unternehmen eignet sich ein Loyalty-Programm?**
Für Handel, Dienstleister und Konsumgüterunternehmen mit wiederkehrenden Kundenkontakten – vom Mittelständler bis zum Konzern.

**Wie läuft die Einführung eines Kundenbindungsprogramms ab?**
Typisch in vier Phasen: Analyse & Strategie inkl. Business Case, Konzeption von Mechanik, Datenmodell und Customer Journey, Systemauswahl und Implementierung, sowie Rollout, Schulung und laufende Optimierung anhand klarer KPIs.

**Beraten Sie auch deutschlandweit und remote?**
Ja. Loyalty- und CRM-Projekte begleite ich deutschlandweit – überwiegend remote, bei Bedarf vor Ort. Meine Basis ist Ostwestfalen (Bad Oeynhausen / Löhne).

**Welche Erfahrung bringen Sie mit?**
Über 20 Jahre in Business Analyse, Projektmanagement und Loyalty/CRM – u. a. als Product Owner Digital bei acardo und in internationalen Programmen wie dem PAYBACK-Golive bei BP in Österreich.

**Was kostet eine Loyalty- oder CRM-Beratung?**
Das hängt von Umfang und Phase ab – vom kompakten Strategie-Workshop bis zur mehrmonatigen Projektbegleitung oder Interim-Rolle. In einem kostenlosen Erstgespräch klären wir Ziel, Umfang und ein passendes Modell.

## Kontakt

Erstgespräch anfragen oder Termin online buchen: https://schlomann-digital.de/loyalty-crm-beratung.html
E-Mail: m.schlomann@schlomann-digital.de