Loyalty-Strategie & Business Case
Zieldefinition, Zielgruppen, Programm-Mechanik und ein belastbarer Business Case – damit sich Kundenbindung auch rechnet.
Fundament
Loyalty & CRM
Loyalty- & CRM-Beratung, die Kunden bindet.
Von der Strategie bis zum Rollout: Ich helfe Unternehmen, aus Kundenkontakten dauerhafte Kundenbeziehungen zu machen – mit durchdachten Kundenbindungs-, Bonus- und Couponing-Programmen. Über 20 Jahre Erfahrung, herstellerunabhängig, deutschlandweit & remote.
Leistungen
Was ich für Sie übernehme.
Modular – von der einzelnen Standortbestimmung bis zur kompletten Programmeinführung. Immer unabhängig vom Anbieter und mit dem Nutzen im Blick.
Programmkonzeption
Mechanik, Datenmodell, Customer Journey und Touchpoints – ein Programm, das für Kunden attraktiv und operativ umsetzbar ist.
KonzeptSystem- & Anbieterauswahl
Anforderungen, Marktüberblick, Ausschreibung und Auswahl der passenden Loyalty-/CRM-Plattform – neutral und nachvollziehbar.
HerstellerunabhängigEinführung & Rollout
Projektleitung, Steuerung der Dienstleister, Test und Go-live – termintreu und transparent, auf Wunsch als Interim-Product-Owner.
UmsetzungCouponing & Kampagnen
Coupon-Mechaniken, Segmentierung und Kampagnensteuerung – für relevante Angebote statt Gießkanne.
AktivierungDatenanalyse & KPIs
Kennzahlen, Reporting und laufende Optimierung – damit aus Daten echte Entscheidungen und mehr Umsatz je Kunde werden.
Wirkung messen
Erfahrung
Loyalty ist kein Neuland für mich.
Ich habe Loyalty- und CRM-Programme nicht nur beraten, sondern selbst verantwortet – national wie international.
- PAYBACKGolive bei BP · Österreich
- acardoProduct Owner · Loyalty & Couponing
- 20+ JahreCRM · Business Analyse · PM
Stimmen
Aus Loyalty- & CRM-Projekten.
Herr Schlomann trug mit seiner Expertise sowie seinem großen Erfahrungsschatz maßgeblich zum Projekterfolg bei und war für den sehr erfolgreichen PAYBACK-Golive bei BP in Österreich mitverantwortlich.
Marco is a professional with large experience in the loyalty arena. He can work in different roles like project management, technical design or implementation support. We worked together in several projects and different markets; Marco always achieved outstanding results.
Having worked with Marco over a number of years, I can wholeheartedly recommend him as a tenacious, hard working and extremely clever data professional. Marco has solved complex data issues while working across a complex matrix organisation.
FAQ
Häufige Fragen zu Loyalty & CRM.
Was macht eine Loyalty- und CRM-Beratung?
Sie unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen systematisch aufzubauen und zu pflegen: von Strategie und Business Case über die Konzeption des Kundenbindungs- oder Bonusprogramms und die Systemauswahl bis zur Einführung und laufenden Aussteuerung. Ziel sind messbar höhere Kundenbindung, Wiederkaufrate und Umsatz je Kunde.
Für welche Unternehmen eignet sich ein Loyalty-Programm?
Für Handel, Dienstleister und Konsumgüterunternehmen mit wiederkehrenden Kundenkontakten – vom Mittelständler bis zum Konzern. Entscheidend sind Wiederkauffrequenz und die Bereitschaft, Kundendaten datenschutzkonform für relevante Angebote zu nutzen.
Wie läuft die Einführung eines Kundenbindungsprogramms ab?
Typisch in vier Phasen: Analyse & Strategie inkl. Business Case, Konzeption von Mechanik, Datenmodell und Customer Journey, Systemauswahl und Implementierung mit den passenden Dienstleistern, sowie Rollout, Schulung und laufende Optimierung anhand klarer KPIs. Ich begleite alle Phasen herstellerunabhängig – auf Wunsch als Interim-Product-Owner.
Beraten Sie auch deutschlandweit und remote?
Ja. Loyalty- und CRM-Projekte begleite ich deutschlandweit – überwiegend remote, bei Bedarf vor Ort. Meine Basis ist Ostwestfalen (Bad Oeynhausen / Löhne).
Welche Erfahrung bringen Sie mit?
Über 20 Jahre in Business Analyse, Projektmanagement und Loyalty/CRM – u. a. als Product Owner Digital bei acardo (Loyalty & Couponing) und in internationalen Programmen wie dem PAYBACK-Golive bei BP in Österreich. Herstellerunabhängig, mit Nutzen und Machbarkeit vor Technikbegeisterung.
Was kostet eine Loyalty- oder CRM-Beratung?
Das hängt von Umfang und Phase ab – vom kompakten Strategie-Workshop bis zur mehrmonatigen Projektbegleitung oder Interim-Rolle. In einem kostenlosen Erstgespräch klären wir Ziel, Umfang und ein passendes Modell.
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Lassen Sie uns über Ihr Loyalty-Vorhaben sprechen.
Ob erste Idee oder konkretes Projekt – im kostenlosen Erstgespräch finden wir heraus, was zu Ihren Kunden und Zielen passt.